Що більше грошей ставить клієнт, то сильніше казино зацікавлене, щоб він став постійним.
Це аксіома, яка не потребує доказу. Особливі умови у казино для ВІП-гравців стали складовою ефективної маркетингової політики операторів. Виявляючи регулярну активність на сайті, будь-який користувач може досягти статусу, який забезпечить йому додаткові прерогативи та дозволить грати на особливо вигідних умовах.
- Привілеї для VIP-гравців
- Як стати VIP-гравцем в онлайн-казино
- Привілеї для VIP-гравців
У кожного оператора свій підхід до залучення та утримання аудиторії. Але основний принцип однаковий скрізь. Якщо відвідувач любить високі ставки, готовий багато і часто грати, може розраховувати на особливе становище. Такий спосіб стимулювання клієнтури не новий, він показав свою працездатність у багатьох галузях. Пасажири авіакомпаній накопичують милі та підвищують клас обслуговування, активні покупці онлайн-магазинів винагороджуються безкоштовною доставкою та додатковими знижками, власники банківських карток отримують кешбек за скоєні операції. Споживач мотивований не рекламними обіцянками, а реальною вигодою. У виграші залишаються обидві сторони.
Є помітна різниця між послугами наземних та віртуальних казино. Відрізняються преференції для постійних гравців.
У наземному казино
У наземних закладах VIP-статус найчастіше надається хайроллерам. Вони роблять високі ставки, залишають щедрі чайові, підтримують статус бренду. ВІП-гравці у казино, які працюють в офлайні, обслуговуються в окремих закритих залах та отримують доступ до столів зі збільшеними лімітами. У деяких випадках клієнтам надається безкоштовне проживання в готелях, трансфер, авіаквитки, відвідування розважальних заходів.
Програма лояльності у великих наземних казино включає систему рівнів. Чим частіше клієнт відвідує заклад і чим більше ставить грошей, тим вищий його статус. В міру просування гравець отримує знижки на додаткові послуги.
В онлайн-казино
Сайти з азартними іграми розраховані на різноманітну аудиторію. Існують іноземні валютні казино для VIP-гравців, але абсолютна більшість майданчиків позиціонуються як універсальні. Користувач набуває привілейованого статусу в міру активності на сайті.
Програма лояльності працює за усталеною схемою. Після реєстрації гравцеві за умовчанням надається початковий рівень. Найчастіше вони диференціюються: бронзовий, срібний, золотий, платиновий тощо. У деяких випадках ця ієрархія адаптується до концепції сайту. Наприклад, у онлайн-казино Columbus клієнт росте від матроса до адмірала.
На кожному рівні відкриваються нові привілеї. Збільшуються ліміти на висновок, зростає відсоток кешбеку. Чим вищий статус, тим швидше виплачуються виграні гроші і тим вигідніші умови відіграшу бонусів. Досягши верхівки, гравець може отримувати такі привілеї:
- Обслуговування персонального менеджера.
- Доступ до обмежених VIP-пропозицій.
- Персональні подарунки та бонуси.
У більшості випадків статус ВІП-гравця надається користувачеві автоматично. Якщо цього немає, то клієнт має право звернутися із запитом до служби підтримки.
Для просування можуть використовуватись бали лояльності (компоінти). Це віртуальна валюта, яка нараховується за ставки, депозити, участь у турнірах та інших акціях. Вона переводиться на окремий рахунок та може бути обмінена на бонуси, реальні подарунки від оператора, гроші чи підвищення статусу, залежно від умов майданчика.
Як стати VIP-гравцем в онлайн-казино
Важливо враховувати, що VIP-статус дійсний лише на сайті, на якому він був зароблений. Перед реєстрацією на майданчику необхідно з’ясувати, що на ньому є програма лояльності або інша форма заохочення постійних гравців. У більшості онлайн-казино опис системи рівнів та бонуси, що відкриваються на кожному з них, доступні неавторизованим відвідувачам. Знайти цю інформацію можна у розділі Промо. Іноді посилання на опис розміщується у футері.
Просуватися в програмі лояльності має сенс лише в тому випадку, якщо онлайн-казино має справжню ліцензію. Оператор, який не має офіційного дозволу, може не виконати своїх зобов’язань перед гравцем, а то й зовсім припинити своє існування будь-якої миті.